「なぜか信頼される人」は、特別な能力を持っているわけではありません。『微差力』をもとに、営業・コンサル・マネジメントで実践できる“小さな気遣い”の積み重ねを、実体験を交えながら解説します。
みなさんこんにちは！
サラリーマンの大樹です。
突然ですが、こんな営業担当を見たことはありませんか？
商品は同じ。
価格も同じ。
提案内容も大きく変わらない。
それなのに、
「〇〇さんだからお願いしたい。」
そう言われる人がいます。
私は営業やコンサルティングの仕事をする中で、そんな人を何人も見てきました。
最初は、
「話し方が上手いからだろう。」
「経験が長いからだろう。」
そう思っていました。
でも、一緒に仕事をしていると違いました。
返信が少しだけ早い。
依頼内容が分かりやすい。
約束をきちんと守る。
帰り際に一言お礼を伝える。
困っている人へ自然に手を差し伸べる。
一つひとつは、本当に小さなことです。
でも、その小さな違いが積み重なることで、
「あの人は仕事ができる。」
「あの人と仕事がしたい。」
という評価につながっていました。
そんなことを考えていたときに出会ったのが、『微差力』です。
この本を読んで、私は成功する人は特別な能力を持っているわけではないのだと感じました。
誰にもできない大きなことをしているのではありません。
誰でもできる小さなことを、誰よりも続けている。
その積み重ねが、やがて大きな成果になっているのです。
私はこの記事を書きながら、一つの結論にたどり着きました。
信頼は、一度の感動では生まれません。
毎日の小さな気遣いで生まれます。
そして、
人生は、大きな決断では変わりません。
毎日の小さな気遣いで変わります。
今回は、本書で学んだことだけではなく、営業やコンサルティングの現場で実際に感じたことも交えながら、「微差」が仕事や人生をどう変えるのかを考えていきます。
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この記事を読むと分かること
- 『微差力』が伝えたい本当のメッセージ
- 信頼を積み重ねる小さな行動
- 営業・コンサルで実践できる「微差」の考え方
- 今日から始められる5つの小さな習慣
成果を分けるのは、大きな差ではなく「微差」
仕事では、どうしても「大きな成果」ばかりが注目されます。
大型案件を受注した。
昇進した。
表彰された。
もちろん、それらは素晴らしい成果です。
しかし、その成果はある日突然生まれるものではありません。
『微差力』を読んで私が最も印象に残ったのは、
大きな差は、小さな差の積み重ねでしか生まれない。
という考え方でした。
営業でも同じです。
お客様は、提案内容だけで営業担当を評価しているわけではありません。
メールは読みやすかったか。
約束の時間を守ったか。
質問への返信は早かったか。
打ち合わせ後のお礼はあったか。
こうした一つひとつの行動が積み重なり、
「この人なら安心して任せられる。」
という信頼になります。
私は以前、
成果を出す人は特別な能力を持っているのだと思っていました。
しかし実際は違いました。
成果を出す人ほど、
誰も気にしない小さなことを大切にしています。
だから私は、
成功とは才能ではありません。
微差を積み重ねる習慣なのだと思っています。
『微差力』では、その積み重ねを生み出す考え方として、
「相手の不快を減らす」
という視点が紹介されています。
私たちは、
「どうすれば喜んでもらえるか。」
は考えます。
でも、
「どうすれば相手が嫌だと感じることを減らせるか。」
という視点は、意外と持てていません。
返信が少し遅い。
依頼内容が曖昧。
資料に誤字がある。
約束の時間を少し過ぎる。
どれも小さなことです。
しかし、その小さなストレスは少しずつ積み重なります。
逆に言えば、
相手の不快を一つ減らすだけでも、
信頼は一つ積み重なります。
私は、
これこそが『微差力』が伝えたい本質なのだと感じました。
ケース① 依頼メールは30秒で変わる
私は仕事でメールやチャットを送る機会が非常に多くあります。
以前の私は、
「お願いします。」
「ご確認ください。」
だけ送ってしまうこともありました。
もちろん、それでも仕事は進みます。
でも、受け取った相手はどうでしょうか。
何のための依頼なのか。
いつまでに必要なのか。
どこまで作ればいいのか。
毎回考えなければなりません。
つまり、
依頼した側は30秒短縮できても、
相手は5分考えることになります。
私はこのことに気付いてから、依頼の書き方を変えました。
今では必ず、
・目的
・背景
・期限
・欲しいアウトプット
・自分なりの案
この5つを書くようにしています。
例えば、
「資料をお願いします。」
ではなく、
「来週の役員会で使用する資料です。
目的は、提案の方向性を決めることです。
金曜日17時までにレビューできる状態だと助かります。
構成案は私が作成したので、内容をブラッシュアップしていただけると嬉しいです。」
ここまで書くだけです。
たった30秒。
でも、その30秒で相手は迷わず仕事を始められます。
私は、
自分の30秒で、相手の5分を生み出せる人が仕事のできる人だと思っています。
これも、小さな”微差”です。
ケース② 5分だけ助ける人は、長く信頼される
仕事をしていると、
「少しだけ相談できますか。」
と言われることがあります。
忙しい日は、
「あとでいい？」
と返したくなることもあります。
もちろん、それも悪いことではありません。
でも私は、
5分で終わることなら、できるだけその場で対応するようにしています。
資料の方向性を見る。
レビューを少しだけする。
考え方だけ伝える。
ほんの5分です。
でも、その5分で相手は何時間も悩まずに済むことがあります。
逆に、
私もたくさん助けてもらってきました。
そんなときも、
「ありがとうございました。」
だけでは終わらせません。
「○○という視点をいただいたおかげで、お客様への提案がまとまりました。」
「急ぎだったので、本当に助かりました。」
というように、
何が助かったのかまで伝えるようにしています。
感謝は伝わります。
でも、
具体的な感謝は記憶に残ります。
私は、
信頼とは、
大きな貸し借りではなく、
こうした5分の助け合いの積み重ねでできていくものだと思っています。
ケース③ 付箋一枚が、次の受注につながる
営業では、
サンプル品や資料を送ることがあります。
もちろん、そのまま送っても仕事は進みます。
でも私は、
小さな付箋を一枚添えるようにしています。
例えば夏なら、
「暑い日が続いていますので、熱中症にはお気を付けください。」
冬なら、
「寒い日が続いていますので、お身体ご自愛ください。」
年度末なら、
「お忙しい時期かと思います。どうぞご無理なさらないでください。」
そんな一言を書いたあとに、
「先日お話ししたサンプルをお送りします。
ぜひ率直なご感想をお聞かせください。」
と添えます。
書く時間は30秒もかかりません。
でも、その30秒で相手は、
「自分のことを気に掛けてくれている。」
と感じます。
営業は、
商品だけを届ける仕事ではありません。
相手を思う気持ちまで届ける仕事です。
もちろん、
この付箋一枚で受注が決まることはありません。
でも、
数か月後、
「あの営業さん、いつも丁寧なんだよね。」
という印象になります。
私は、
信頼とは、
一度の感動ではなく、
こうした小さな安心の積み重ねで生まれるものだと思っています。
ケース④ 会議名を変えるだけで、空気は変わる
『微差力』では、
「見え方」や「伝え方」も重要なテーマとして語られています。
私はこの考え方を読んで、
普段の会議を思い浮かべました。
例えば、
「営業定例会」
という名前の会議があります。
この名前を見ると、
多くの人は、
「進捗確認の会議だ。」
と思います。
一方で、
「営業意思決定会議」
という名前だったらどうでしょうか。
自然と、
「今日は何を決める会議なんだろう。」
という意識になります。
会議の目的は同じです。
変えたのは、
名前だけ。
それでも、
参加者の姿勢は変わります。
人は、
言葉から受ける印象で行動を変えるからです。
私は仕事の中でも、
資料のタイトル。
メールの件名。
会議名。
こうした「見せ方」を以前より意識するようになりました。
内容が同じでも、
伝え方が変われば伝わり方も変わる。
これもまた、
誰でも今日から実践できる”微差”です。
微差は、仕事だけでなく人生そのものを変えていく
ここまで営業の話を中心に書いてきました。
でも、『微差力』の考え方は営業だけではありません。
私は、
ブログでも、
ボルダリングでも、
健康管理でも、
毎日の小さな改善が未来を変えていくことを実感しています。
だから私は、
“微差”とは仕事術ではなく、生き方そのものだと思っています。
ブログは、一記事ではなく「積み重ね」で評価される
私はこのブログを書き始めた頃、
「良い記事を書こう。」
としか考えていませんでした。
でも今は違います。
図解を一枚追加する。
アイキャッチを少し見やすくする。
内部リンクを一つ増やす。
タイトルを読みやすくする。
文章を一段落短くする。
どれも読者から見れば、小さな改善です。
一つだけなら、ほとんど気付かれないかもしれません。
でも、
その改善を記事を書くたびに積み重ねると、
10記事。
20記事。
30記事。
と増える頃には、
ブログ全体の読みやすさや世界観になります。
私はブランドとは、
一度の大きな成功ではなく、
昨日より1％良くすることの積み重ねだと思っています。
ボルダリングは、3cmの差が完登を分ける
私は趣味でボルダリングをしています。
初めて見る人は、
「腕の力が強い人が登れる。」
と思うかもしれません。
でも実際は違います。
足を置く位置が3cm違う。
腰を壁へ近づけるタイミングが少し早い。
目線を一つ先へ送る。
ホールドを握る時間が1秒短い。
そんな小さな違いだけで、
登れる課題と登れない課題が変わります。
一つの改善だけでは結果は変わりません。
でも、
その微差を何百回も積み重ねることで、
半年後には登れるグレードが変わります。
私はボルダリングを通して、
大きな成長は、小さな改善の積み重ねでしか生まれない。
ということを何度も実感してきました。
健康は、「今日の習慣」が半年後の自分をつくる
健康も同じです。
一日だけ筋トレをしても、
一日だけ食事を我慢しても、
体はほとんど変わりません。
でも、
毎日2L以上の水を飲む。
15分歩く。
体重を測る。
睡眠時間をできるだけ一定にする。
筋トレを続ける。
こうした小さな習慣は、
半年後には体型だけでなく、
仕事のパフォーマンスまで変えてくれます。
私は最近、
体調も仕事の一部だと考えるようになりました。
疲れている日は、
返信が少し遅くなる。
言葉遣いが少し雑になる。
相手への気遣いが少し減る。
つまり、
コンディションは自分だけの問題ではありません。
仕事の品質そのものなのです。
だから私は、
コンディション管理も”微差”の一つだと思っています。
最高の成果は、
一日だけ頑張った人から生まれるのではありません。
毎日、安定したコンディションを積み重ねた人から生まれます。
仕事も人生も、
劇的な一日で変わることはありません。
昨日より少しだけ良くなろうとする人が、
一年後には大きく変わっているのです。
「そんな細かいことまで気にする必要があるの？」
ここまで読んで、
こんなことを思った方もいるかもしれません。
「そんな細かいことまで気にしていたら疲れてしまう。」
「もっと大きな仕事に時間を使った方が成果が出るのでは？」
私も以前はそう思っていました。
仕事で評価されるのは、
大きな案件。
大きな売上。
大きな成果です。
だから、
返信を少し早くする。
付箋を一枚添える。
会議名を工夫する。
そんなことに時間を使うのは、効率が悪いと思っていました。
でも今は考え方が変わりました。
なぜなら、
仕事で信頼される人ほど、
こうした小さなことを自然に積み重ねているからです。
小さなことだから意味がないのではありません。
小さなことだからこそ、毎日続けられる。
だから、大きな差になります。
私は、この考え方を象徴する例が二つあると思っています。
一つ目は、富士山です。
日本一高い山は、多くの人が知っています。
でも、
日本で二番目に高い山を答えられる人は、それほど多くありません。
標高差は、わずか数百メートルです。
それでも、
「日本一」という肩書きが、人の記憶や評価を大きく変えています。
もう一つは、
競馬と乗馬です。
どちらも馬に乗ります。
でも、
競馬と聞けば「勝負」。
乗馬と聞けば「趣味」。
やることは似ていても、
名前が違うだけで受ける印象はまったく変わります。
仕事も同じです。
返信が少し早い。
資料が少し見やすい。
依頼が少し分かりやすい。
お礼が少し具体的。
その”少し”が積み重なった結果、
「あの人と仕事がしたい。」
という評価になります。
私は、
仕事とは100点を一度取る競技ではありません。
毎日1点を積み重ねる競技なのだと思っています。
私が『微差力』から学んだこと
この本を読んで、一番変わったのは、
仕事への向き合い方でした。
以前の私は、
成果を出すには、
もっと努力しなければ。
もっと勉強しなければ。
もっと行動しなければ。
そう考えていました。
もちろん、それも間違いではありません。
でも今は違います。
成果を出す人は、
特別なことをしているわけではありません。
返信を少し早くする。
相手が迷わない依頼を書く。
困っている人を5分だけ助ける。
付箋を一枚添える。
会議の名前を少し工夫する。
毎日のコンディションを整える。
こうした小さな改善を、
誰よりも続けています。
私は営業でも、
ブログでも、
人間関係でも、
信頼は一日では生まれないと思っています。
信頼は、一度の感動では生まれません。
毎日の小さな安心の積み重ねで生まれます。
だから私は、
今日からも、
相手の不快を一つ減らし、
助けられることを一つ増やし、
昨日より少しだけ良い仕事を積み重ねていきたいと思います。
人生は、
一度の大きな決断では変わりません。
毎日の小さな気遣いで変わります。
それが、『微差力』を読んで私がたどり着いた答えです。
今日からできること
今日からすべてを変える必要はありません。
まずは一つだけ始めてみてください。
- メールを送る前に10秒だけ見直す
- 依頼には「目的・背景・期限」を添える
- 1日1回、誰かを5分だけ助ける
- 「ありがとう」のあとに「何が助かったか」を伝える
- 今日のコンディションを10点満点で振り返る
どれも特別な能力はいりません。
でも、この小さな積み重ねは、
半年後には信頼となり、
一年後には評価となり、
気付けば「あの人にお願いしたい」という存在になります。
明日から特別なことを始める必要はありません。
今日、
一つだけ”微差”を積み重ねる。
その積み重ねが、
未来のあなたをつくります。
読書を、仕事の成果につなげる。
『微差力』は、小さなテクニックを教えてくれる本ではありません。
毎日の小さな気遣いが、仕事も人生も変えていくことを教えてくれる一冊でした。
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