気くばりは失礼を防ぐためのものではありません。『電通マン36人に教わった36通りの「鬼」気くばり』をもとに、営業・コンサルの実体験を交えながら、信頼を積み重ね、選ばれる人になるための仕事術を解説します。
みなさんこんにちは！
サラリーマンの大樹です。
突然ですが、
「気くばり」と聞くと、
どんなことを思い浮かべますか。
時間を守る。
返信を早くする。
礼儀正しくする。
失礼をしない。
どれも社会人として大切なことです。
私も以前は、
それが気くばりだと思っていました。
でも、
営業、
そしてコンサルの仕事を続ける中で、
一つ気付いたことがあります。
本当に信頼される人は、「失礼をしない人」ではありません。
相手が少し嬉しくなることを、自然に積み重ねる人です。
商談資料を送るだけではなく、
関連ニュースまで添える。
議事録を送るだけではなく、
次のアクションまで整理する。
飲み会を予約するだけではなく、
相手が喜ぶ店を選ぶ。
どれも、
やらなくても仕事は進みます。
でも、
こうした小さな積み重ねが、
「また一緒に仕事をしたい。」
という信頼につながります。
『電通マン36人に教わった36通りの「鬼」気くばり』を読んで、
私はこの感覚が言語化されました。
気くばりとは、
失礼を防ぐためのものではありません。
相手の期待を少し超え、
価値を届けるための仕事術です。
私はこの記事を書きながら、
一つの仕事論にたどり着きました。
気くばりは、減点を防ぐためじゃない。
加点を取りにいく技術だ。
今回は、
『鬼気くばり』から学んだ考え方に加え、
営業、
コンサル、
そして日常生活で実践していることを交えながら、
信頼を積み重ねる仕事術について考えていきます。
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この記事を読むと分かること
・『鬼気くばり』が伝えたい本質
・「守りの気くばり」と「攻めの気くばり」の違い
・営業・コンサルで信頼される人の共通点
・今日から実践できる仕事術
気くばりとは、「失礼をしないこと」ではない
『鬼気くばり』を読んで感じたのは、
気くばりとは、
礼儀やマナーだけを指す言葉ではないということです。
もちろん、
時間を守る。
返信を返す。
約束を守る。
こうした行動は大切です。
しかし、
それだけでは、
「普通の人」で終わります。
本当に選ばれる人は、
相手が求めていることを、
一歩先回りして考えています。
「何を渡せば判断しやすいだろう。」
「何を書けば迷わないだろう。」
「どんな順番なら仕事が進めやすいだろう。」
相手の立場に立って考え、
少しだけ期待を超える。
それが、
本書で繰り返し語られる「鬼気くばり」の本質です。
私は、
営業でも、
コンサルでも、
成果を出し続ける人ほど、
この「一歩先」を考える力が圧倒的に高いと感じています。
だから気くばりとは、
減点を防ぐための守りではありません。
相手に価値を届けるための攻めの仕事術なのです。
ケース① 資料を送るだけでは、信頼は生まれない
営業を始めた頃の私は、
商談が終わると、
提案資料をメールで送って終わりでした。
「本日はありがとうございました。
資料をお送りしますので、ご確認ください。」
これで十分だと思っていました。
もちろん、
間違った対応ではありません。
でも、
相手の立場になって考えると、
資料を受け取っただけでは、
次に何を考えればいいのか分からないことがあります。
そこで私は、
送り方を変えました。
提案資料だけではなく、
その業界の最新ニュース。
競合企業の動向。
前回宿題になっていた内容。
今回の議論で決まったこと。
そして、
次回までに検討していただきたいポイント。
ここまで整理して送るようにしました。
すると、
「ここまで準備してくれたんですね。」
「情報が整理されていて助かります。」
そんな言葉をいただくことが増えました。
私は、
失礼を防いでいたわけではありません。
相手が、
次の一歩を踏み出しやすくなるように設計していたのです。
これこそが、
私にとっての「攻めの気くばり」です。
ケース② 議事録は、「記録」ではなく「設計図」である
コンサルの仕事では、
打ち合わせ後に議事録を送ることがあります。
でも、
私は議事録を、
単なる記録だとは考えていません。
本当に大切なのは、
「次に誰が、何を、いつまでにやるか」
を明確にすることです。
そのため、
私は議事録を送るとき、
担当者ごとにタスクを整理します。
期限を書く。
優先順位を書く。
必要であれば、
私がサポートできる内容も添える。
相手が、
「次は何をすればいいんだろう。」
と迷わない状態をつくることを意識しています。
これは、
情報を整理しているだけではありません。
相手の仕事を、
少しだけ楽にする工夫です。
仕事ができる人ほど、
「説明」が上手なのではありません。
相手が動きやすい環境をつくることが上手なのです。
それもまた、
攻めの気くばりだと思っています。
ケース③ 「また誘いたい人」には理由がある
これは仕事だけの話ではありません。
例えば、
飲み会の幹事をするとき。
お店を予約する。
これは当たり前です。
でも、
私はもう一歩だけ考えるようにしています。
相手の好きな食べ物は何だろう。
苦手なものはないだろうか。
駅から近い方が帰りやすいかな。
二次会へ行きやすい場所だろうか。
以前話していた、
「あのお店に行ってみたい。」
という言葉を思い出せないだろうか。
こうしたことまで考えて店を選ぶと、
「この前のお店、すごく良かった。」
「またお願いしたい。」
と言ってもらえることがあります。
お店が良かったからではありません。
相手のことを考えて選んだことが伝わったからです。
仕事でも、
日常でも、
人は「気を使われたこと」より、
「自分のことを考えてくれたこと」を覚えています。
だから私は、
気くばりとは、
相手を驚かせることではなく、
相手の立場に立って、
少しだけ期待を超えることだと考えています。
ONE PIECEのサンジに学ぶ「攻めの気くばり」
私は、
『ONE PIECE』の中でも、
サンジは仕事ができる人の象徴だと思っています。
もちろん、
料理の腕も一流です。
でも、
サンジが仲間から信頼されている理由は、
料理が上手だからではありません。
相手が必要としていることを、言われる前に行動しているからです。
仲間がお腹を空かせていれば、
何も言われなくても食事を用意する。
疲れていれば、
温かい飲み物を差し出す。
女性には、
自然に椅子を引く。
誰かが困っていれば、
当たり前のように手を差し伸べる。
そこには、
「ありがとうと言われたい」
という打算はありません。
相手が少しでも快適に過ごせるように。
仲間が少しでも力を発揮できるように。
そんな思いが、
自然な行動になっています。
だからこそ、
サンジの気くばりは、
相手の記憶に残ります。
仕事も同じです。
失礼をしない。
時間を守る。
返信を返す。
もちろん、
社会人として必要です。
でも、
それだけでは印象には残りません。
本当に信頼される人は、
相手が困る前に動きます。
判断に迷う前に情報を整理する。
質問される前に資料を準備する。
依頼される前に課題を見つける。
つまり、
「言われたことをやる」のではなく、
「言われる前に価値を届ける」のです。
私は、
営業やコンサルの仕事を通じて、
この違いを何度も見てきました。
成果を出し続ける人ほど、
仕事が速いわけではありません。
特別なスキルがあるわけでもありません。
相手が求めることを、
一歩先回りして考えています。
その積み重ねが、
「またこの人にお願いしたい。」
という信頼になります。
だから私は、
気くばりとは、
礼儀でも、
サービス精神でもないと思っています。
相手が嬉しい未来を、少しだけ先回りしてつくること。
それが、
仕事における本当の気くばりなのです。
「そこまでやる必要はあるの？」という意見もある
ここまで読むと、
「そこまで気を配る必要はあるの？」
と思う人もいるかもしれません。
確かに、
最低限の礼儀だけでも、
仕事は進みます。
時間を守る。
返信を返す。
約束を守る。
それだけでも、
減点されることは少ないでしょう。
しかし、
私は営業をしていて、
一つ確信したことがあります。
仕事は、
「減点されない人」に集まるのではありません。
「またお願いしたい。」
と思われた人に集まります。
その違いを生むのが、
ほんの少し期待を超える行動です。
資料を送るだけではなく、
判断材料まで添える。
議事録を送るだけではなく、
次のアクションまで整理する。
飲み会を予約するだけではなく、
相手が喜ぶ時間まで設計する。
一つひとつは小さなことです。
でも、
その積み重ねが、
信頼になります。
紹介になります。
そして、
新しい仕事につながります。
だから私は、
気くばりを
「余裕がある人だけがやること」
とは思いません。
仕事で成果を出したい人ほど、
磨く価値のある技術だと思っています。
私が『鬼気くばり』から学んだこと
この本を読んで、
私は「気くばり」という言葉の意味が変わりました。
以前の私は、
気くばりとは、
失礼をしないためのものだと思っていました。
時間を守る。
返信を返す。
礼儀正しく接する。
もちろん、
どれも大切です。
でも今は、
それだけでは足りないと思っています。
本当に信頼される人は、
相手が少し嬉しくなることを考えています。
仕事が少し楽になることを考えています。
判断しやすくなるように整理しています。
つまり、
相手の期待を少しだけ超える行動を積み重ねています。
営業でも、
コンサルでも、
仕事ができる人ほど、
派手なことはしていません。
小さな気くばりを、
当たり前のように続けています。
その積み重ねが、
「またお願いしたい。」
という信頼になります。
私は、
これからも礼儀を大切にします。
しかし、
礼儀だけでは終わりません。
資料を送るなら、
判断材料まで添える。
議事録を書くなら、
次のアクションまで整理する。
会食を企画するなら、
相手が心地よく過ごせる時間まで設計する。
そんな、
一歩先を考える仕事を続けていきたいと思います。
普通の人は、頼まれて動く。
選ばれる人は、頼まれる前に動く。
その違いを生むのが、
気くばりです。
私は、
気くばりとは、
「失礼をしない技術」ではなく、
「相手の期待を少し超える技術」
だと考えています。
気くばりは、減点を防ぐためじゃない。
加点を取りにいく技術だ。
それが、
『電通マン36人に教わった36通りの「鬼」気くばり』を読んで、
私がたどり着いた仕事論です。
今日からできる攻めの気くばり
明日から、
特別なスキルを身につける必要はありません。
まずは、
この3つだけ意識してみてください。
・返信するときは、「次のアクション」まで書く
・相手が困りそうなことを、一つ先回りして解決する
・「ありがとう」ではなく、「〇〇が助かりました」と具体的に感謝を伝える
気くばりは、
大きなサプライズではありません。
相手の立場に立ち、
少しだけ期待を超える行動を積み重ねることです。
営業でも、
コンサルでも、
日常でも、
本当に信頼される人は、
その小さな積み重ねを続けています。
気くばりは、減点を防ぐためじゃない。
加点を取りにいく技術だ。
読書を、仕事の成果につなげる。
『電通マン36人に教わった36通りの「鬼」気くばり』は、
礼儀やマナーを学ぶ本ではありません。
相手の期待を少し超え、
「また一緒に仕事をしたい」と思われるための、
信頼構築の仕事術を教えてくれる一冊でした。
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